广安门中医院黄牛挂号电话——代挂号+办理住院+包成功!
- 广安门中医院
- 2023-07-27 16:59:31
联系人:医院挂号黄牛 | 微信:15011205632(挂号加微信)| 手机号:15011205632
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广安门中医院预约挂号须知:1. 目的与适用范围
为规范预约就诊秩序,提高医疗服务质量,避免浪费支付宝、114、诊间等预约号源,我院就支付宝、114、诊间号源爽约进行如下管理规定。
2. 规章
2.1支付宝预约
1)在支付宝预约挂号成功的患者,可在就诊前一天13:00之前在支付宝界面取消预约,进行退号。
2)如果超过网上取消预约截止时间,患者需在预约就诊当日16:00前持支付宝电子号条、有效身份证件在我院挂号窗口进行退号。
3)超过预约就诊日16:00之后不予退号。
4)退号均属于爽约,影响医疗资源使用,窗口或网上退号累积2次,后续90天将无法进行预约挂号。
2.2 114预约
1)在114预约挂号成功的患者须在就诊医生门诊当日的上午10:00或下午14:30之前,到我院挂号窗口取号。
2)未取号或退号均属于爽约,按114平台爽约管理,一年内(自然年)未取号和退号累积3次,后续90天将无法进行预约挂号,一年内(自然年)未取号和退号累积6次,后续6个月将无法进行预约挂号。
2.3 诊间预约
诊间预约挂号成功的患者若爽约,由医生决定后续是否给予诊间预约。
2.4 其他网上预约途径爽约参考2.1支付宝挂号爽约管理。
2.5因医院方面原因导致的退号或变更预约日期,不属于爽约。
本规定自2019年12月1日起执行,原关于支付宝号源退号的管理规定》废止。
八.特别提示:医院周围交通拥堵,建议选择公共交通。
广安门中医院预约挂号:
就医流程
. 普通门诊流程:
①预检→挂号→相应候诊区的自助服务机刷卡签到→按序号就诊→付费→检查、取药。
②自助挂号→相应候诊区的自助服务机刷卡签到→按序号就诊→付费→检查、取药;
自助挂号在西院区的门诊大厅“一站式自助服务机器”上,需绑定中国银行/中国工商银行借记卡或充值虚拟账户(仅限城镇医保普通挂号)。
. 专家门诊流程:挂号→相应候诊区的自助服务机刷卡签到→按序号就诊→付费→检查、取药。
. 特需门诊流程:挂号→相应候诊区的自助服务机刷卡签到→按序号就诊→付费→检查、取药;
非预约病人在门诊楼、楼挂号;预约患者在门诊楼挂号。
. 急诊就诊流程:预检→挂号→内科/骨科/外科诊病室就诊→必要的辅助检查→继续就诊→门诊随访/急诊收住入院/急诊留观/转院治疗。
.门诊时间:(周一至周六)上午门诊::——:;下午门诊::——:
大部分科室中午有连续门诊
心内科便民门诊:::,::;中医科便民门诊:::,::
挂号时间
西院区:挂号起始时间:早晨:开始可在门诊大厅,:分开始在楼、楼、楼挂号;:后可在各楼层挂号。
上午挂号截止时间:普通门诊:,专家门诊:,特需门诊:;
下午挂号截止时间:普通门诊:,专家门诊:,特需门诊:;
东院区:挂号起始时间:早晨:开始可在门诊一楼挂号;
上午挂号截止时间:普通门诊:,专家门诊:;
下午挂号截止时间:普通门诊:,专家门诊:;
医保报销
门诊大病医保办理须知
. 门诊大病的范围:
门诊大病仅限在门诊(不包括住院与急诊留观)做化疗(含内分泌特异抗肿瘤治疗)、放疗、抗肿瘤同位素治疗、抗肿瘤介入治疗、抗肿瘤中医药治疗、血透、腹透、肾移植抗排异等治疗项目。
. 门诊大病医保的期限:
恶性肿瘤类(除“中医药抗肿瘤治疗”项目外)门诊大病自恶性肿瘤首次确诊或复发之日起个月(每次开个月)。个月期满后,因病情需要继续进行门诊肿瘤化疗、放疗的,期限可以酌情延长(最多个月)。
恶性肿瘤门诊大病治疗范围内的中医药抗肿瘤治疗项目,所享受门诊大病的期限为自恶性肿瘤首次确诊或复发之日起年。
.办理流程:
①由本院接受治疗的医生开具《门诊大病登记申请单》;
②持《门诊大病登记申请单》、门诊病历、确诊疾病的出院小结或病理报告到门诊一楼便民服务中心医保审核窗口接受审核、盖章。(代办人需带身份证)
③持已盖章的《门诊大病登记申请单》和社保卡到全市任一社区医保服务点办理。(代办人需带身份证)
④就诊挂号或付费时,请务必出示大病医保回执单,方可享受医保大病待遇。
来院交通
公交线路
医学院路号门诊:地铁、号线肇嘉浜路站号出口,公交路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、隧道一线、隧道二线、隧道七线、徐闵线、徐川线、沪松线、南佘线
斜土路号门诊及急诊:地铁号线东安路站号出口,地铁、号线肇嘉浜路站号出口,公交路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、隧道一线、隧道二线、隧道七线、徐闵线、徐川线、沪松线、南佘线
延安西路号北院区:地铁、号线延安西路站(下车过天桥朝东步行约分钟),公交路、路、路、路、路、路、路、路定西路站(或法华镇路站)下
预约须知
门诊预约
. 预约范围:普通门诊、专病门诊、专家门诊、特需门诊
建议选择专家或特需之前,先在普通门诊就诊,待资料完备后预约专家门诊。
. 预约方式:
①电话预约:, ,,
②网络预约:登录“www.zshospital.sh.cn”点击“就医入口”→“预约挂号”或登录“www.shdc.org.cn”
③现场预约:西院区在门诊楼便民服务中心、 楼区(周一~周六:~:)和楼区(周一~周五:~:),东院区在门诊一楼便民服务中心
④自助预约:自助预约机、中山手机App预约
⑤诊间预约:门诊医生工作站
⑥出院复诊预约:住院医生工作站
⑦辅助检查预约:门诊医生工作站
. 预约周期
①特需门诊:天
②专家门诊:天
③普通门诊、专病门诊:天
. 实名预约
凭病人二代身份证或护照预约,准确填写手机号码,以便预约成功后发送短信和及时通知专家停诊信息等。
. 时间管理
①分时段:诊间预约、出院复诊预约、自助预约精确至分钟,其他预约方式分钟。请按照预约时间准时来院,减少您在医院等候时间。
②挂号时间:按预约时间来院挂号。
. 预约取消:若当日无法就诊,请最晚提前二个工作日致电或现场取消预约。如您失约,将会取消免费预约资格三个月。
检查须知
空腹检验须知
空腹检验项目:血糖、血脂、血流变学(血粘度)、空腹胰岛素、空腹C肽、骨钙素、PINP、βCTX、生长激素、降钙素。
空腹的具体要求:采血的前一天晚上,维持正常的饮食习惯。从晚上点开始禁食,直至次日早上采血。空腹时间应大于小时但不超过小时,期间可以少量饮水(忌饮料、茶水等),同时避免过激运动。
空腹采血时间:早上::。
入职、居住证、驾驶员验证体检须知
. 体检时间:周一~周五 ::
. 体检地点:西院区门诊二楼门诊接待室
. 体检范围:只限入职、居住证及驾驶员验证体检。
. 每日体检数上限:每天仅接待名体检者。
. 体检预约:①网络预约:www..com(助医网)
②电话预约:(助医网)
③现场预约:门诊一楼便民服务中心(助医网)
④预约周期:天
. 体检步骤:体检者凭身份证、本人寸证件照(一张)及单位体检要求清单→至西院区二楼门诊接待室办理相关手续→挂号、付费→门诊接待室→根据“体检须知”逐一检查。
. 一般体检项目:外科、内科、眼科、耳鼻喉科;查肝功能、血、尿常规及拍摄胸片(总费用约元)。
. 备注:①如需增加或减少检查项目,请向接待人员说明(B超无法当日检查);
②女性月经期不做尿常规;
③女性孕期不做放射检查。
出入院须知
住院流程:
门诊就诊→医生根据病情开具门诊住院申请单→门诊楼住院处登记信息→等候入院通知。
急诊就诊→医生根据病情开具急诊住院申请单→急诊收费处办理住院手续→立即住院。
备注:就诊时请您携带①就医记录册和就医信息磁卡/社会保障卡/医保卡。②既往就诊病史卡及相关影像资料等;挂号单上显示就诊楼层及所在区域,请您仔细阅读。
其它事项
. 自动取款机:位于西院区一楼门诊大厅内。
. 邮局:位于平江路(从医学院路走到枫林路,左转沿枫林路走大约分钟即可到达)。
. 投币电话:西院区一楼大厅导医台对面。
. 借用轮椅:请至西院区或东院区门诊大厅的便民服务中心付押金借用。
. 停车:西院区和东院区均设有收费地下停车库。
. 饮水机:西院区在门诊大厅、门诊输液室、楼CT室、楼检验科;
东院区在门诊一楼、二楼、三楼候诊区护士台对面;
一次性杯子可到一楼便民服务中心领取。
. 报告邮寄服务(仅限于抽血的检验报告)
东院区、西院区门诊大厅的便民服务中心取报告处可办理邮寄手续。
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广安门中医院专家介绍:
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3.9查看详情
徐雷
徐雷主任医师教授
广安门中医院 手外科
下肢神经损伤 7票臂丛神经损伤 3票手外伤 2票周围神经系统肿瘤 1票
擅长:主攻精准诊断与个性化治疗臂丛、产瘫、腰骶丛及各类周围神经创伤、肢体肿瘤、周围神经卡压性疾病;擅长腹腔镜下腰骶丛神经修复;以及各类复杂的神经修复、神经移位、肌健转位手术;擅长显微外科新技术综合治疗因肿瘤、放化疗等各种原因导致神经功能障碍的肢体残障。
专业方向: 手外科
主观疗效:100%满意态度:93%满意在线问诊: 70元起预约挂号: 已开通
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4.8荐查看详情
赵桂宪
赵桂宪副主任医师讲师
广安门中医院 神经内科
中枢神经系统脱髓鞘疾病 17票脑炎 17票急性脊髓炎 17票脑梗塞 14票
擅长:擅长中枢神经系统脱髓鞘疾病,多发性硬化,视神经脊髓炎、脑白质病等,专长“颅内多发病变”的诊断和鉴别诊断,对周围神经病和神经系统遗传变性病也有一些自己的体会
专业方向: 神经内科
主观疗效:99%满意态度:100%满意在线问诊: 300元起预约挂号: 已开通
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3.8查看详情
黄延焱
黄延焱主任医师教授
广安门中医院 老年医学科
擅长:老年神经疾病(脑卒中、帕金森氏病、老年痴呆等)及精神障碍的诊断、鉴别诊断及治疗
专业方向: 神经内科
主观疗效:暂无统计态度:暂无统计在线问诊: 未开通预约挂号: 未开通
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3.7查看详情
丁锐
丁锐副主任医师副教授
广安门中医院 普外科
疝 75票甲状腺瘤 13票胆结石 2票甲状腺癌 2票
擅长:疝气、甲状腺结节、甲状腺癌,各种类型腹壁疝、腹股沟疝、切口疝、腹壁肿瘤、腹壁缺损修复
专业方向: 普外科
主观疗效:98%满意态度:100%满意在线问诊: 40元起预约挂号: 已开通
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3.7查看详情
杨仕林
杨仕林主治医师
广安门中医院 神经内科
重症肌无力 2票急性脊髓炎 2票脑出血 1票复视 1票
擅长:神经眼科疾病(包括眼球活动障碍、复视、视神经疾病、视野缺损、视幻觉等)、脑血管病、阿尔茨海默病(即老年痴呆)、帕金森病
专业方向: 神经内科
主观疗效:100%满意态度:100%满意在线问诊: 135元预约挂号: 未开通
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3.6查看详情
张巨波
张巨波主任医师
广安门中医院 感染病科
肝癌 1票
擅长:包括射频消融、介入栓塞、靶向治疗等在内的肝脏原发或转移性肿瘤的综合治疗
专业方向: 感染内科
主观疗效:暂无统计态度:暂无统计在线问诊: 20元起预约挂号: 已开通
广安门中医院患者评价:疾病:
子宫内膜癌
子宫内膜癌
患者:
匿名患者[浙江 杭州]
医生:
王晏鹏 主任医师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:子宫内膜癌
看病过程:2022-02-28腹腔镜子宫内膜癌分期术
康复情况:手术顺利,术后愈合佳
疾病:
腰椎骨折
脊柱骨折
患者:
匿名患者[浙江 杭州]
医生:
杨迪 主任医师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:一年前摔伤,腰椎骨折
看病过程:动了手术,装了钢板
康复情况:拆了钢板,恢复不错
疾病:
颈椎间盘突出
颈椎病
患者:
匿名患者[浙江 嘉兴]
医生:
杨迪 主任医师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:左肩上臂疼痛20余天
看病过程:入院治疗做的微创
康复情况:恢复过程中
疾病:脊髓颈椎病
颈椎病
患者:
匿名患者[浙江 嘉兴]
医生:
冯法博 副主任医师
讲师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:颈椎病导致多年手麻脚麻
看病过程:逐渐厉害起来,走路不稳,采棉花
康复情况:冯主任团队主刀做了手术,恢复的特别好,症状恢复很明显,技术态度双一流,特来感谢
疾病:
颈椎手术
颈椎病
患者:
匿名患者[浙江 杭州]
医生:
杨迪 主任医师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:颈椎手术
看病过程:临床问诊
康复情况:目前正在康复中,感觉有所好转
疾病:
胸椎肿瘤
脊柱肿瘤
患者:
匿名患者[浙江 温州]
医生:
杨迪 主任医师
患者主观疗效:很满意态度:很满意
病情描述:体检过程中发现胸椎有肿瘤
看病过程:一切都顺利,医生很细心很专业
康复情况:恢复的不错
广安门中医院黄牛挂号,办住院,加微信包成功!!!
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广安门中医院医生问诊分享:近些年来,医疗险凭借着“低保费、高杠杆”的优势,在保险市场上大受欢迎。
但医疗险怎么赔?医保报销后,它还可以重复报销理赔吗?很多朋友对此还存在着一定误解。
今天,小新就来跟大家详细聊聊~
一、医保报销后,医疗险还能重复报销吗?
医疗险属于费用补偿型保险,即花多少报多少,报销的总金额不得超过实际总花费。这不仅适用于医疗险之间,医疗险和医保之间也是同样适用的。
如果看病总花费是10万元,那么医保和医疗险总报销的费用就不会超过10万元。且对于医保所报销过的费用,医疗险不会再报销。
“既然不能多报销,有个医保不就够了吗?再买份商业医疗险不是花冤枉钱么?”
走过医保报销流程的朋友应该都知道:医保报销有起付线、封顶线、报销比例以及报销范围等诸多限制:
● 起付线以下、封顶线以上的部分不予报销;
● 医保目录外费用不予报销,如靶向药、一些疗效好的进口药、特效药等;
● 乙类项目部分报销,报销比例一般为80%-90%;
● 非本人定点医疗机构就诊发生的费用不予报销;
● …………
如果发生巨额医疗费用,医保根本解不了燃眉之急。
而商业医疗险虽然不能为患者“赚钱”,但是可以最大程度的补偿患者的医疗费用、减少经济损失。
就拿百万医疗险来说,它可以在经过医保报销后,100%报销剩余的“合理且必须”的医疗费用(扣除1万元免赔额),不限社保内外。像上面提到的超过封顶线部分、医保目录外费用、非定点医院就诊费用等,医保不予报销的,但它都能给你报上。
假设:
王先生为自己买了份百万医疗险,年免赔额为1万元。这段时间他因检查出胃癌住院治疗,前前后后一共花了30万元,医保报销了14万元,剩余的16万元医疗费用,百万医疗险扣除1万元免赔额,赔付15万。
最后,王先生在这场疾病中实际只自费了1万元。
不过小新在这里提醒大家一点:如果有医保,一定要记得先用医保报销,再用商业医疗险报销!
因为在很多医疗险保障责任中都明确标注,如果以社保身份投保,但未以社保身份就诊并结算的报销比例会有所降低。如尊享e生百万医疗险中,此类情况报销比例就会由100%降低至60%。
二、有必要买多份医疗险吗?
小新认为,没太大必要。
想要医疗险可以报销得更多,其实关键不在于买多少份,而在于医疗险保障是否全面。
所以,大家在挑选医疗险时,要着重注意以下几点:
①是否有免赔额限制,免赔额是多少;
②是否报销社保外费用;
③社保内外报销比例都是多少;
④保额是否足够。
总得来说,免赔额越低越好、社保内外费用均100%报销最好、保额至少100万为宜。
另外,对于一般百万医疗险设置的1万元免赔额,也可以再配置一份小额医疗险来补充这一报销“漏洞”,因为小额医疗险的免赔额通常只有几百元甚至0元。二者搭配一起买,医保报销完后先用小额医疗险、再用百万医疗险报销,甚至可以做到住院看病不花一分钱。
三、能叠加赔付的保险有哪些?
其实,还是很多可以叠加赔付的保险,如:
意外险:意外险中的身故、伤残给付,买多少,就按照约定比例赔多少;
重疾险:无论是买了多少份重疾险,只要确诊合同约定的疾病或实施约定手术或达到约定状态,符合理赔条件后,总共买了多少保额,就赔多少;
寿险:只要在保障期限内身故/全残,买多少份寿险,就可以拿到多少份赔偿金;
津贴型医疗险:通常是按照住院天数给付住院津贴、或按手术费用给付手术津贴等,可以投保多份,也能拿到多份理赔金。
写在最后
面对威胁着我们生命健康的两大风险——疾病和意外,我们不仅要增强自身抵抗力,也要及时配上合适的保险,这样不至于风险真正来临时手足无措,也能避免因“没钱治病”而不得不放弃治疗的悲剧发生。
疾病:
原发性胆汁性肝硬化
基本信息
原发性肝内硬化(Hanot)综合征系指肝内胆管的非特异性炎症、纤维化而致肝内胆汁淤积、肝硬化伴结节性增生而产生的一组症候群。现习惯称为原发性胆汁性肝硬化、另名为慢性非化脓性破坏性胆管炎、胆管性肝炎、胆管胆汁性肝硬化...详细
别名: 肥大性肝硬化,汉诺特肝硬化
是否医保: 是
发病部位: 肝
挂号科室: 消化内科 肝病 内科
传染性:无传染性
治疗方法:药物治疗、肝移植
治愈率:%
治疗周期:12个月
多发人群:无特发人群
治疗费用:不同医院收费标准不一致,市三甲医院约( ——元)
典型症状: 肝叶萎缩 门静脉血流郁滞 肝星状细胞增生
临床检查: 血清抗线粒体抗体 血清抗组蛋白抗体 血脂
并发症: 皮肤瘙痒症 骨质疏松 上消化道出血
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健康资讯:陪诊,一个新兴的职业,
从去年下半年开始,需求量井喷。
这项看似貌不惊人的服务,
背后藏着老龄化、都市独居、
丧偶式育儿等多种困境。
老人、异地就医者、宝妈、产妇,
难以独自应对复杂的看病流程,
需要陪诊员陪伴。
独居的都市白领,
若要做胃镜、小手术,
需要他们充当“临时家人”。
还有不想被人发现的抑郁症患者,
则需要他们,帮忙问诊、买药。
▲
陪诊员牛森森推着病人去医院做化疗
与此同时,陪诊的争议一直存在。
他们和黄牛、药代有什么区别?
如何甄别他们提供的医疗信息的准确性?
我们联系上多个城市的一线陪诊员,
“这一行不光是跑腿这么简单,
这也不只是一个生意,
很多家属都不及我们用心。”
撰文:洪冰蟾
责编:倪楚娇
在成都做陪诊的周娜,明显感觉到人手吃紧。
2022下半年开始,客单量以每个月10%的速度增加,到了春节前的那个月,竟然比上月暴增了45%。
“以往都是病人通知我哪一天的号,我就哪一天去服务,现在反过来了,问我哪一天能塞一趟陪诊,再按照我的时间去挂号。”
▲
周娜(左)和同事正在陪诊
相似的情况发生在各个大城市。
在昆明,从12月中旬开始,打给李亮的咨询服务电话就没断过,他和3个同事完成了200多单,比上月多出20%。
在上海,1月中旬牛森森最疯狂的一天,接了8单,跑了4家医院,从呼吸科到肿瘤外科再到精神科。要知道,一天跑4单,就足以让同行大呼脚力惊人,极限操作了。
根据企查查数据,我国目前现存陪诊相关企业716家(仅统计名称内含有“陪诊”)。过去三个月里,平均每月成立30家。过去的一年里,成立了281家。而在2021年和2020年,这个数字是21和20家。
一个比较直接的影响是,2022年各个城市疫情的管控都很严格,去医院的流程十分曲折,很多人出不了门,只好请陪诊带着自己的医保卡去医院,跟医生视频通话问诊,再开药取药。
于是,代取药在春节前成为需求最旺盛的业务。
刘福鑫创下了连续10天,每天为4到5位病人取药的记录,其中50%是老年人。“当时很多老人的家属也倒下了,何况过年前本就是配药高峰期,有慢性疾病的话一般会备2-3个月的药。”
▲
刘福鑫(左三)去医院代取药,在排队等叫号
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牛森森去龙华医院急诊室,等号间歇去取药,多线程工作
上一波感染潮下,陪发热病人去医院一直是一个难题。医院人满为患,感染源混杂,陪同病人的家属,也很快会成为病人。
前不久,牛森森陪一位80多岁的阿姨去急诊,她感染以后引发了哮喘。按照当时的情况,病人挂完号,平均5个小时才能见到医生,见完医生,得等3个小时才能输上液。漫长的等待,有时比病症本身更难捱。
等号等多了,牛森森练就了精确估算时间的能力。他让阿姨先回家休息,他则在现场等号,快轮到了,再喊阿姨过来。家属主要负责从家到医院大门的路途,医院内的事情,都放心交给了牛森森。
▲
患者在等待区休息,陪诊员完成取号签到缴费手续
另一个急需陪诊员的人群,是异地医疗的大病患者。
12月底的时候,牛森森接到了一个求助。一位40多岁的乳腺癌病人,一个多月前,从安徽来上海做化疗,租了一间1500元的群租房。没想到,她和房里的病友接连阳了。好不容易阳康,可以做化疗了,弟弟从工地赶来陪护,结果他开始发烧,怕传染给她,只能走了。
“很多人是到了穷途末路,实在一点办法也没了,突然发现有我这种工作,就马上叫我来陪。”
▲
周娜在给客户“翻译”医嘱上看不懂的部分
陪诊的门槛并不高,没有完全对口的专业,从业者的背景各异。如果要讲共性的话,他们中的一部分,曾经历过家人看病难的困境,在一遍遍去医院照顾病人的过程里,被迫对人世间充满最多生离死别的地方熟悉起来。
周娜之所以做这一行,和她妈妈的去世有关。她以前在央企做管理,妈妈突然确诊了脑癌。“医生打来让我去见最后一面,慢慢地,妈妈手上有了泥,再后来,手上没了温度。那种痛苦是不言而喻的。”
妈妈离开后,她看到很多人面对生病的老人,那种茫然失措的样子,于是决定辞职,做养老服务。为长期卧床的老人助浴,去得勤了,她发现“老人看病,是很具体的一个事情。”
根据2023年1月国家统计局公布的数据,65岁及以上人口占全国人口的14.9%。按照联合国的标准,我们已经步入中度老龄化社会。
周娜曾去过一个90岁的老人家里,开门的是她70多岁的女儿,为了照顾卧床的妈妈,她两条腿的韧带都拉断了。带妈妈出门看个病,是天大的难题。
即便是腿脚灵便的,仍难以一个人承受看病的流程。周娜举了个复杂的案例:先找医生开处方,再去医保窗口,再去交费窗口,交费分医保、自费、精神类、西药、中药,然后把所有票收集起来,打成彩印,去不同地方的窗口盖章,再到不同地方的药房拿药,核对每个药对应的用法,盒子上没写的又跑去问医生,再确认社保的报销是否成功,最后给病人寄出快递。
“我们年纪轻,走得快,熟悉路线,都需要跑3个小时,换作老年人的话,一天都在里面不停地走。”
▲
疫情期间的就诊须知,对老人来说,理解起来不容易
陪诊服务,最基础的,是用陪诊员的时间换病人的时间。更专业的部分,是利用信息差,减少试错成本。
“陪诊不光是跑腿,有很多看不到的工作。很多人得了病是一头雾水的,该挂哪个科室?专家周几坐诊?同一家医院有不同院区的话去哪个?医院附近哪里可以停车和住宿?我们接触得多了,会给一些建议。”
而最深,也最难触及的部分,是抚慰。
周娜遇到过一个党龄70年的老兵,脾气倔得很,父子关系冷若冰霜。“儿子陪着来,但两个人说不了一句话就要吵架。”老兵把电动轮椅开得飞快,儿子坐在很远的地方,周娜就在后头追,问他要不要喝水,想不想去厕所。
等待的间歇,老兵跟周娜讲自己过去的故事。他说:“他们都不要听我说话,家里没有哪个人能像你这样轻言细语。”看完病以后还给周娜发自己的奖章、全家的合影。“这个老人家就是缺乏陪伴的,这种缺失,不光是在医院里面。”
周娜觉得中国的病人,尤其老人,嘴巴都很硬,心里又装满恐惧。到医院的那一刻起,针头、消毒水气味、叫号广播、突然消失的邻床,每一个细节都在撕扯病人的精神防线。
所以,一个好的陪诊员要注意一切的细节。
病人打屁股针、脱衣服做检查的时候,确保帘子被完整拉上了,然后退到外面等。
沟通话术要小心斟酌,“你是不是得了某某癌?”“你哪里还很痛吗?”这些话不能说。“有的病人喜欢打麻将,就跟他说,你胡牌前说什么吉祥话,上了手术台就在心里默念。”
有时,陪着和妈妈年纪相仿的阿姨陪诊,周娜会有一瞬间的恍惚,她在心里偷偷喊:“妈妈啊,我太想我的妈妈了。”
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和医院里的人沟通,也是陪诊工作的一部分
职业陪诊,也给一群想要躲在暗处的人,提供了方便。
牛森森几乎每天都跑精神卫生中心,“我是做了这一行,才知道原来那么多人有心理上的问题。”
“回头客很多,每个月都会来找我。”因为部分处方药被严格控制数量,很多人选择定期把病历和医保卡寄给牛森森。
他印象最深的一个客户是医生,“他跟我说,知道我可以帮忙取药,他一晚没睡着。他自己是医生,特别不想让别人知道自己的情况,会叮嘱我快递盒上不要出现药的名称和宛平南路600号的地址。”
去年上海封城期间,牛森森的工作一天没停,“基础疾病,社区还好帮忙配,但精神疾病的就没办法,找我的人里95%都是这种情况。”他们中有心智障碍的儿童、遭受过校园暴力的高中生、焦虑症和躁郁症发作的白领……找到牛森森的时候,要么已经断药多日,要么绝望地站在弹尽粮绝的悬崖边。
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早上七点,牛森森在上海儿童医学中心门口等客户
另一个容易被忽视的群体是,宝妈、做产检和做人工流产的女性。陪诊的存在,一部分替代了缺位的男性角色。
有一个江苏的宝妈,孩子得了风湿性关节炎,去年一年找了牛森森11次,“她跟我说,老公即使陪着来,也就是做司机,帮不上忙,你在的话我很有安全感。”
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周娜正在陪做人工流产的女性
人工流产,必须要家属陪同,来找陪诊的女人都是孤身一人。
周娜陪过一个姑娘做人流,因为疫情,男方订不到火车票回来,“找到我们的时候像抓到救命稻草一样,七尺男儿在电话里哭。”
手术当天,姑娘背着一个空包,早饭没有吃, “她很内向,对这个事情完全不懂,什么都没准备就来了。”在手术室外等的时候,周娜给她买了术后用的卫生巾,然后去暖了一杯牛奶。“出来以后,她就受不了了,站不起来,坐不下去,我就抱着她的头,让她躺在椅子上睡一会。”
周娜也见过那些仅仅是物理到场的男性家属。
她在手术室外面陪其他人,看到一个姑娘出来,两条腿开始交叉走路,然后撞在地上。周娜一下蹿起来去扶,看到姑娘的老公一米八几,竟然还站在边上打电话。“我一下冒火了,冲他吼,小伙子你电话可不可以先挂一下?”
“那时候我就在想,亲近的人也不一定真用心,搞不好还没有我们用心。”
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牛森森在租轮椅,他会在碰面前确认是否要轮椅,这项服务不加价
像牛森森和周娜这样成熟的陪诊员,有些时候,近乎一种“临时家人”的角色。
然而微妙的是,陪诊员绝不可能成为真正的家属,有一些文件,他们没资格签署,医疗上的任何一个决定,他们无权为病人做出。
甚至逢年过节,他们都会恪守一种不言自明的行业默契,不主动聊天,不发祝福语。“就好像医院说欢迎再来一样。我发工作的朋友圈,都会分组家人朋友,怕人家觉得不吉利。”牛森森说。
一个最直接的问题便是,病人不到场的情况,几乎每个医生都会先确认,来的人和病人什么关系。“最近帮小朋友陪诊多,我一般会说:医生,我是她/他舅舅。”牛森森说。
为什么不如实告知?他担心医生不接受他这个职业,误以为他是黄牛和骗子。
有一次碰巧,他服务的三个病人竟然看的是同一个医生,他就当着医生的面,依次拨通不同的视频电话。医生起了疑心,问他怎么回事。他现场编了一个人物关系网络:我是a的邻居,b是a的亲戚,c是b的病友。
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在药店帮患者买药
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路过沙县小吃,帮患者买晚餐
作为一个新兴职业,混杂的灰色地带,并非不存在。有些陪诊员会收到患者的消息,卖不卖药,卖不卖号,甚至问能不能拿到殡仪馆的号。能做什么不能做什么的边界很暧昧。
对从业者的资质审核也没有标准,大家的背景又鱼目混杂,有的是陪诊机构里上了培训课,有的在抖音上发一则人在医院的小视频便开始接单。而陪诊涉及到的,又多是个人信息、钱、药物,两边都有不安全感。病人担心支付了服务费,陪诊员到时爽约不来。陪诊会担心自己垫付了大额药钱,病人又不想要那个药了。
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陪诊员的工作常态,一手电话回复消息,一手单据,同时盯着叫号屏
抖音和小红书是陪诊业务拓展很重要的接口。上面点赞过万的几条视频都在讲述这个市场多么如火如荼,一线陪诊员轻轻松松月入几万,好似挖掘了一个财富神话。
我们询问了几位入行半年以内的新手,平均每天2-3个客单的饱和状态下,一个月拿到手在1.2-1.5万不等。像牛森森这样入行3年的陪诊员,客源稳定,客单价“是平均水平的3-4倍”,收入自然更高,足以养活一个家庭,但他也经历过一个月只开工一次的冷清时候,“到了2022年才逐步好起来。”
陪诊员的年龄层分布从80后到00后,有的机构全员90后,其中不乏国内外名校的毕业生。专业相关性高的是护士转行,也有完全没关系的职业转行来的,比如99年的李亚迪以前从事旅游业,95年的刘福鑫干过房地产,80后的扬扬以前在4s店,70后的李亮开跑腿公司。
饶是每周都要去肿瘤医院,看到满屋子人都戴着帽子,牛森森还是会有隐隐的酸楚和不安。
他们和病人的关系,有时候也会逾越单纯的客户与服务者关系,成为朋友,彼此关心,产生情感上的连接。
去年夏天,一个从内蒙古来上海看子宫癌、卵巢癌的阿姨找到牛森森。阿姨下飞机就胃痛,开始吐,牛森森给她买了胃药,带她去看急诊。“到诊室门口,她痛得问我,能搂着你的胳膊吗?我说我身上很凉,你趴在我腿上休息一会。”
阿姨回到内蒙古后,还时不时发消息给他,两个人相谈甚欢,阿姨要认他做干儿子,喊他找她玩。这也是唯一一位,他会在节日问候几句的客户,会主动说,如果再来上海看病,他给她租个房子,或者住他家都可以。
后来他才知道,阿姨已经得了7年卵巢癌,她早去北京看过,知道已经没有什么药可以用了。几个月后,牛森森的微信弹出阿姨的消息,是她女儿代她发的。“我愣了很久,知道她已经不在了。”
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看完病,牛森森送病人回住处
陪诊员扬扬是土生土长的北京人,3年前她陪一位30多岁的山东女孩去宣武医院。女孩突然失去了说话能力,说不出完整的句子,因为要做加强CT,必须有人陪同,就通过抖音联系了扬扬。
女孩被确诊为重度肌无力。这3年,她一个人留在北京边打工边看病,活得很艰难,没有足够的钱,也没有北京医保。扬扬很同情她的遭遇,两个人年纪相仿谈得来,一直保持着联系。
不久前的一天晚上,她突然给扬扬打电话,说她阳了之后呼吸困难,能不能帮她联系一个医院。第二天扬扬带着她在北京城里跑了一整天,终于找到一家能收治的医院,“但是说情况特别复杂,后续至少得20万。”女孩手里只有5万,就给姐姐打电话凑钱,扬扬听姐姐的意思 “挺那个什么的”,就去跟医生商量,有5万可不可以先住进来。
扬扬把她送到住院部之后,医生马上开始上呼吸机,抢救女孩时,丢给扬扬一句话,她一只脚已经踏进鬼门关了。
“她现在已经出院了,跟我说,你听听我说话的声音,是不是挺好的?她特别感谢我,说在北京还能有一个人关心自己。我们的关系好像不是普通的客户,反正就是,我为她感到开心。”
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