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以患者需要为导向，以就医难点、堵点作为解决问题的重点，上海在过去的3年中全力推动便民就医工程建设。据上海市卫健委最新发布的数据，二级及以上公立医疗机构门诊预约时间段可精确到1小时以内，就医平均等待时间小于1小时。

门诊预约可按小时选择

在上海市第一人民医院，一个由云端服务“魔方矩阵”组成的“未来诊间”，让不少市民体验到了“指尖就诊”的便利。这个“未来诊间”就架设在他们的互联网医院内。这里可提供24小时AI智能咨询。比如患者夜间感觉不舒服、又不想出门就诊，通过互联网医院界面一键咨询可以进入智能预检系统，按照提示输入年龄、性别、症状等，系统会快速告之应就诊科室，点击相应科室可以预约第二天的线下门诊。

与此同时，针对不喜欢用手机、习惯打电话的老年人，还有专门的人工智能坐席，而智能客服背后则是一支由医生、护师、药师、康复师、营养师、护工支撑的专业团队。而在复旦大学附属肿瘤医院的病理科会诊中心，体验过线上推送病理报告的患者则表示，“太方便了”。肿瘤医院病理报告数字化平台目前已实现部分病理报告线上推送功能。院方告诉记者，接下来，患者用手机就能完成病理诊断进度查询、线上补交费用、报告查阅等功能。据上海市卫健委介绍，便民就医工程实施至今，上海二级及以上公立医院的门诊预约时间段已经可以精确到1小时以内，就医平均等待时间小于1小时，其中市级医院的预约时段和等待时间都已经精确到了30分钟以内。